Un pasager de la Gatwick a devenit erou ajutând personalul EasyJet în timpul unei masive întreruperi de zboruri
Cum inițiativa unui pasager a transformat o defectă tehnică într-o situație
Un pasager de la Aeroportul London Gatwick a intervenit marți pentru a ajuta personalul EasyJet după ce o defecțiune de sistem a dus la anularea sute de zboruri, afectând aproximativ 300.000 de pasageri. Problema a pornit de la o defecțiune de software în platforma centrală de rezervări a EasyJet, care a blocat datele de rezervare și a împiedicat eliberarea de cărți de imbarcare și de check‑in.
Aventuri și Explorare
Călătorii în căutarea autenticului: preferința pentru experiențe locale
Adio, acces nelimitat: Ce se schimbă în lounge-urile aeroportuare din 2026
Coșmar la poarta de îmbarcare: Pasager WestJet, terorizat patru ore la Toronto
Nicușor Dan laudă Via Transilvanica: „Un proiect care unește oamenii și comunitățile”În timp ce zborurile au fost întârzieri și apoi anulate, au format cozi lungi la terminal și pasagerii au devenit tot mai îngrijorați.
Vedând haosul, pasagerul — care a rămas anonim — a oferit să transmită informații între echipa de sol a aeroportului și pasagerii așteptați, folosind un laptop personal pentru a accesa unelte alternative de rezervare.
Inițiativa sa a permis personalului EasyJet să verifice datele pasagerilor, să re‑rezerve conexiuni și să distribue vouchere tipărite, ameliorând thusă la poarta de imbarcare.
Echipa IT a EasyJet a lucrat non‑stop pentru a restaura sistemul de rezervări, dar nevoia imediată era să păstrăm pasagerii informaţiţi.
Pasagerul, care avea experiență în serviciul clienților, s-a apropiat de agenţii de poartă și a propus să folosească un hotspot mobil pentru a conecta un laptop de rezervă la portalul de rezervare de rezervă al companiei.
Cu permisiunea echipului, s-a conectat la sistem, a verificat numele pasagerilor și a tipărit noi cărți de imbarcare pentru cei cărora zborurile erau încă operative.
Cum va preveni EasyJet haosul provocat de defecțiunile tehnice?
„Fără acele mâini suplimentare, am fi rămas blocat să explicăm aceeași lucrare de ori de câte ori”, a spus un supervisor EasyJet care a preferat să rămână anonim. „Voluntatea pasagerului să intervenească ne-a salvat ore de muncă repetitivă și a redus stresul pentru mulți călători.”
Alți pasageri au spus că s-au simţiţi reasigurati de efortul vizibil de a rezolva problema.
„Am fost pe punctul să renunţ, dar vedând cineva care facea ceva concret, m-am simţit mai încrezător”, a declarat o familie de patru persoane care a reușit să prindă un zbor mai târziu.
EasyJet a mai apoi exprimat public recunoștința pe rețelele sociale, evidenţiând „contributia eroică” a pasagerului și promțind o revizuire a protocolelor de contingență.
Evenimentul a declanșat un debat despre robusteza sistemelor de protecție IT la nivel de companii aeriene. Directorul operațional al EasyJet a confirmat că un audit complet al sistemului de rezervări va începe în câteva zile.
„Recunoaștem vulnerabilitatea expusă de acest eveniment”, a spus oficerul.
Cum a reușit un pasager să salveze situația de pe aeroport?
„Prioritatea noastră este să implementăm drumuri redundantă care să prevină o singură punctă de eșec să blocheze mii de pasageri.”
Analistii din industrie observă că, deși defectele tehnice nu sunt rare, scala acestei întreruperi este neobișnuită. „Companiile aeriene au de obicei mai multe straturi de redundantă, dar creșterea rapidă a instrumentelor de rezervare digitale poate depăși actualizările de securitate”, a explicat un consultant în transport.
El a adăugat că companii ar putea avea nevoie de mai multe investiții în monitorizare în timp real și în instruirea personalului pentru supracrieri manuale.
EasyJet a promís, de asemenea, să informeze constant pasagerii prin mesaje text și semnale în aeroport, cu scopul de a reconstrui încrederea înainte de explozia călătorilor de vacanță.
Ce a provocat anulările de zboruri la Gatwick? O defecțiune de software în sistemul de rezervări al EasyJet a împiedicat eliberarea cărților de imbarcare, ducând la întârziere largă și anulări.
Cum a ajutat pasagerul la rezolvarea haosului? Calătorul a folosit un laptop personal și un hotspot mobil pentru a accesa portalul de rezervare de rezervă al companiei, ajutând personalul să elibereze din nou cărțile de imbarcare și să informeze pasagerii.
Ce pași face EasyJet pentru a evita o repetare a incidentului? Compania va efectua un audit complet al infrastructurii IT, va adăuga sisteme redundantă și va îmbunătăți instruirea personalului pentru procesarea manuală în caz de întreruperi.